Embudo de ventas
Hola Dani, perdón!!!! va la sesión adeudada.
El Embudo de Ventas es un término utilizado en social marketing, para definir el proceso por el cual un usuario pasa, desde su primera interacción con un sitio web/red social, hasta que se completa una transacción que se basa en el cumplimiento de un objetivo previamente definido y que puede representarse desde el registro en un formulario hasta la venta de un producto o servicio.
Es decir, pasar del like a la compra.
Este embudo/funnel está compuesto por distintas etapas en las cuales se pueden encontrar los usuarios que ingresen en el sitio web/ red social. En dichas etapas se van reduciendo el número de usuarios hasta llegar a la conversión final. Por eso se llama embudo.
Veámoslo con un gráfico:
El Embudo de Ventas es un término utilizado en social marketing, para definir el proceso por el cual un usuario pasa, desde su primera interacción con un sitio web/red social, hasta que se completa una transacción que se basa en el cumplimiento de un objetivo previamente definido y que puede representarse desde el registro en un formulario hasta la venta de un producto o servicio.
Es decir, pasar del like a la compra.
Este embudo/funnel está compuesto por distintas etapas en las cuales se pueden encontrar los usuarios que ingresen en el sitio web/ red social. En dichas etapas se van reduciendo el número de usuarios hasta llegar a la conversión final. Por eso se llama embudo.
Veámoslo con un gráfico:
Como verás consta de 4 etapas según el lugar en el que se encuentra un usuario en el proceso de conversión.
ATRACCIÓN / EXPLORACIÓN: Representa a todos los usuarios que llegan al sitio web o red social. (te ven en IG, FB o en una feria, preguntan sobre TQV)
INTERACCIÓN / CONSIDERACIÓN: Son todos los usuarios que generan algún tipo de contacto con el sitio web/ red. Se los nombra como leads y representan a un usuario más compenetrado con el contenido, lo cual resulta como una mayor oportunidad de conversión. (te escribe con alguna consulta particular o para pedirte un presupuesto)
DECISIÓN: Representa la etapa en la que los usuarios toman en consideración el llamado al acción para proceder a la conversión. (se decide por comprarte)
CONVERSIÓN: Es la etapa final del funnel y representa a los usuarios que generaron una acción cumpliendo con uno de los objetivos estratégicos del proceso. (Te compra)
ATRACCIÓN / EXPLORACIÓN: Representa a todos los usuarios que llegan al sitio web o red social. (te ven en IG, FB o en una feria, preguntan sobre TQV)
INTERACCIÓN / CONSIDERACIÓN: Son todos los usuarios que generan algún tipo de contacto con el sitio web/ red. Se los nombra como leads y representan a un usuario más compenetrado con el contenido, lo cual resulta como una mayor oportunidad de conversión. (te escribe con alguna consulta particular o para pedirte un presupuesto)
DECISIÓN: Representa la etapa en la que los usuarios toman en consideración el llamado al acción para proceder a la conversión. (se decide por comprarte)
CONVERSIÓN: Es la etapa final del funnel y representa a los usuarios que generaron una acción cumpliendo con uno de los objetivos estratégicos del proceso. (Te compra)
También se puede hablar de una quinta etapa como lo es la FIDELIZACIÓN
la cual consiste en generar una serie de acciones que motiven al usuario a retomar un proceso de conversión lo cual crearía un sistema cíclico, permitiendo ampliar el número de usuarios repetitivos. (servicio de post venta)
Retomemos con el Embudo como lo vimos en el gráfico anterior. Para lograr obtener los mejores resultados en el embudo/funnel de conversión es fundamental conocer en qué etapa de maduración se encuentra el usuario, esto se refiere al momento en el que un usuario llega al sitio web/redes para cubrir una necesidad específica, y lo representan 3 etapas fundamentales que vamos a definir en la Super Herramienta para MAKERS:
EXPLORACIÓN- Aprendizaje y Descubrimiento:
qué busca: Inspiración
qué encuentra: Información del servicio
la cual consiste en generar una serie de acciones que motiven al usuario a retomar un proceso de conversión lo cual crearía un sistema cíclico, permitiendo ampliar el número de usuarios repetitivos. (servicio de post venta)
Retomemos con el Embudo como lo vimos en el gráfico anterior. Para lograr obtener los mejores resultados en el embudo/funnel de conversión es fundamental conocer en qué etapa de maduración se encuentra el usuario, esto se refiere al momento en el que un usuario llega al sitio web/redes para cubrir una necesidad específica, y lo representan 3 etapas fundamentales que vamos a definir en la Super Herramienta para MAKERS:
EXPLORACIÓN- Aprendizaje y Descubrimiento:
qué busca: Inspiración
qué encuentra: Información del servicio
Es cuando un usuario llega con una necesidad, en búsqueda de la solución de un problema en específico.
CONSIDERACIÓN-
qué hace: Reconocimiento del problema
cómo lo hacemos: Persuasión
Es cuando se presentan posibles soluciones a la problemática planteada.
qué encuentra: Resultados
qué damos: Amplificación
Es cuando comienza a tenerte en cuenta, cuando le picó el bichito. Está a punto de comprarte o contratarte. Si ya te pidió un presupuesto, en esta etapa te puede volver a contactar para mayor detalle del producto que consultó.
que hacemos: Venta
qué recibimos: platita
qué se lleva: satisfacción, tranquilidad.
qué recibimos: platita
qué se lleva: satisfacción, tranquilidad.
Es la etapa en la que el usuario toma la acción por considerar la solución planteada dentro del sitio web o red social. Te compra o contrata. Se convenció con tu propuesta.
En la próxima sesión vamos a comenzar a ejemplificar posteos según cada etapa.
beso!
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